Este livro aborda a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nos negócios através do uso das ferramentas e metodologias da área, como forma de identificar os problemas vivenciados e compreender a realidade das empresas. Para que a partir deste diagnóstico possam propor ações de melhoria para atuar na causa raiz dos problemas identificados. Leva-se em consideração que independente do porte ou tipo de empresa, a qualidade deve estar presente para atender e superar as necessidades de todos os envolvidos.