Os estudos presentes neste livro têm como objetivo oferecer contribuições acerca dos problemas organizacionais através da Gestão da Qualidade, tendo em vista o cenário turbulento vivenciado pelas organizações, crises econômicas, aberturas de mercados, oportunidades de investimentos, potenciais ameaças, dentre outros fatores que torna o mercado tão competitivo no qual as organizações atuam, exigindo cada vez mais que sejam produtivas na entrega de seus produtos e/ou serviços.